ISO 20000 Management and Improvement of IT Services

Details | Termine | Informationen zur ISO/IEC 20000

Kurzbeschreibung

Der Kurs „ISO/IEC 20000 Management and Improvement of IT Services“ ist Bestandteil des „Professional Level“ der Ausbildung zum „IT Service Management gemäß ISO/IEC 20000“. Er konzentriert sich auf das übergeordnete Managementsystem zum Service Management mit den Bestandteilen: Planung, Umsetzung, regelmäßige Überprüfung und Verbesserung verbunden mit einer begleitenden Risikosteuerung und Maßnahmenüberwachung. Gleichzeitig ist  die Managementverantwortung für das Managementsystem Bestandteil der Diskussion. Und da sich Kunden und Services ständig verändern und Weiterentwickeln ist die Behandlung von Methoden und Verfahren für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess wesentlicher Teil des Kurses. Abgerundet wird der Kurs durch viele praktische Beispiele und mehrere Übungen zur konkreten Anwendung der Normvorgaben.

 

Im Seminar ISO20000 Management and Improvement of IT Services werden folgende Themen behandelt:

 

• Verantwortung des Managements im Rahmen eines Servicemanagementsystems
• Aufbau und Funktionsweise eines Qualitätsmanagementsystems inkl. Risiko- und Maßnahmensteuerung
• Aktives Mitwirken an der Implementierung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen und Management-Systemen

 

Die Seminare des Professional Level basieren auf den Grundkenntnissen aus einer Foundation-Schulung und bieten einen vertieften Einblick in den internationalen Standard. Dabei fokussieren sie sich jeweils auf eine Gruppe von Prozessen und Rollen, die in einem bestimmten Kontext zusammengefasst betrachtet werden bzw. auf das übergeordnete Managementsystem eines Unternehmens.
Die Seminare sind nach den Anforderungen der EXIN / TÜV-Süd Akademie entwickelt. Im Seminar werden die Inhalte aus dem Anforderungskatalog und der Spezifikation für den jeweiligen Professional Kurs vermittelt.

 

Im Seminar ISO/IEC 20000 Management and Improvement of IT Services werden folgende Themen behandelt:

 

• ISO/IEC 20000 Foundation Wrap up (für Teilnehmer mit ITIL Foundation Zertifikat)
• Ausrichtung auf Geschäftsanforderungen
• Organisation, Aufbau und Aufrechterhaltung eines Managementsystems
• Effizienz und Konformität
• Kontinuierliche Verbesserung

Wichtige Vorteile und Nutzen der ISO/IEC 20000 für Unternehmen und Teilnehmer:

 

• an internationale Normen angepasste Qualifizierung
• Personen- und Unternehmenszertifizierung möglich
• Qualifizierungs- und Zertifizierungskonzept entsprechend der Unternehmensanforderungen
• Vermittlung praxisorientierter Fachkenntnisse in einem wohlstrukturierten Zertifizierungsprogramm

 

Seminar Durchführung

Als vom TÜV SÜD Akademie zertifiziertes Schulungsinstitut, sind unsere Trainer entsprechend akkreditiert und zertifiziert. Sie verfügen über jahrelange Erfahrungen in der Durchführung von adäquaten Trainings sowie praktischen Erfahrungen aus dem Bereichen IT Service Management sowie IT-Controlling und IT-Steuerung.

 

Während des Seminars werden die Inhalte basierend auf den Schulungsunterlagen sowie unterstützt durch interaktives Erarbeiten verschiedener Themen vermittelt.

 

Zur gezielten Vorbereitung auf die Prüfung werden während des Seminars Beispiel-Prüfungen von den Teilnehmern gelöst. Die gemeinsame Auswertung und Diskussion der Lösungsstrategie bereitet auf die Prüfungssituation vor.

 

• Dauer: 3 Tage je Kurs (inkl. Prüfung am dritten Tag)
• Zeitplan:
  • Beginn täglich 09:00 Uhr (1. Tag 10:00 Uhr)
  • Ende täglich 18:00 Uhr (letzter Tag 17:00 Uhr)
• Seminarsprache: Deutsch
• Seminarunterlagen: Deutsch
• Teilnehmerzahl: bis 16
• Preis je Teilnehmer und Kurs: 1.190 € zzgl. gesetzlicher MwSt. und der Prüfungsgebühr

 

 

Prüfung

Die jeweilige Prüfung für ein Seminar muss separat gebucht werden. 

 

• Prüfungszeit: 90 min
• Prüfungsart: 40 Multiple Choice Fragen mit 4 Antwortmöglichkeiten
• Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
• Die Prüfung wird im Anschluss des jeweiligen Seminars (15:00 Uhr) durchgeführt Bei erfolgreichem Bestehen der Prüfung erhält der Teilnehmer ein Zertifikat der TÜV-Süd Akademie für das entsprechende Seminar
• Prüfungsgebühr je Teilnehmer: 230 € zzgl. gesetzlicher MwSt.

 

Sie wollen eine Prüfung nachschreiben oder wiederholen? Kein Problem! Wir bieten Ihnen gerne auch separate Prüfungstermine an. Bitte melden Sie sich einfach hier, um weitere Informationen zu erhalten oder um sich gleich anzumelden. 

 

Diese Seminare richten sich insbesondere an:

 

• Interessenten, die grundlegendes Wissen und Verständnis über ISO/IEC 20000 Standard und die Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Service-Managements innerhalb eines Unternehmens benötigen.
• Interessenten, die im IT-Service-Management tätig sind und sich über Methoden und Konzepte eines Qualitätsmanagementsystems, die besondere Managementverantwortung, Risiko- und Maßnahmensteuerung sowie den Aufbau eines kontinuierlichen Verbsserungsprozesses infor-mieren wollen.
• IT-Mitarbeiter (in verantwortlicher Position) von Unternehmen, die ISO 20000 und ITIL anwenden oder anwenden werden.
• CIOs, CTOs, IT-Manager, IT-Führungskräfte, IT-Berater sowie Mitarbeiter, die mit der Integration und Gestaltung von Prozessen innerhalb des Service Lifecycle oder mit der Planung, Organisation und Durchführung verschiedenster Aktivitäten innerhalb des Service Lifecycle befasst sind.

 

 

Voraussetzungen

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar:

 

• „Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000“
• Alternativ besteht die Möglichkeit durch Nachweis eines ITIL^®v2/v3-Zertifikates einen Seiteneinstieg zu beschreiten. Genauere Information hierzu auf Anfrage.

 

Voraussetzung für die Teilnahme an der Prüfung:

 

• Zertifikat "Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000”
• Nachweis der abgeschlossenen Teilnahme am entsprechenden Seminar bei einem akkreditierten Trainingsinstitut
• Nachweis von erfolgreich abgeschlossenem „Practical Assignments“ (wird in Rahmen des Kurses durchgeführt), wodurch die Managementfähigkei-ten des Teilnehmers geprüft und bestätigt werden
• Nachweis der Identität des Teilnehmers (Lichtbildausweis)

 

 

• 25. Januar - 27. Januar 2012 | Nürnberg
• 25. Januar - 27. Januar 2012 | Berlin
• 25. Januar - 27. Januar 2012 | Dresden
• 27. Juni - 29. Juni 2012 | Berlin (Anmelden)
• 27. Juni - 29. Juni 2012 | Dresden (Anmelden)
• 27. Juni - 29. Juni 2012 | Nürnberg (Anmelden)
• 07. November - 09. November 2012 | Nürnberg (Anmelden)
• 07. November - 09. November 2012 | Berlin (Anmelden)
• 07. November - 09. November 2012 | Dresden (Anmelden)

 

 

ISO/IEC 20000 ist der erste international anerkannte Qualitätsstandard und weltweit gültige Norm, die auf einem Prozessansatz beruht, der speziell für das IT Service Management entwickelt wurde.

Das moderne IT Service Management hat seinen Schwerpunkt in der Bereitstellung leistungsstarker IT Services. Um Kundenanforderungen gerecht zu werden ist ein kosteneffizienter und reibungsloser Business-Prozess sicherzustellen. Serviceoptimierung gilt als eine der Voraussetzungen für eine erfolgreiche Präsenz auf nationalen und internationalen Märkten.

Eine zunehmende Anzahl von Organisationen strebt eine Zertifizierung nach dieser Norm an, um damit z.B. seinen Kunden den Nachweis der Einhaltung internationaler Qualitätsstandards und eines effizienten Risikomanagements im Bereich IT Service Management bieten zu können.

 

EXIN und die TÜV Süd Akademie haben dazu ein mehrstufiges Qualifizierungs- und Lehrgangsprogramm “IT-Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000” entwickelt. Es besteht aus dem Foundation Level, dem Professional Level, dem IT Management Track sowie einem IT Auditing Track. Diese individuellen Qualifikationen ermöglichen es den Teilnehmern, das von ihnen erworbene Wissen anzuwenden und im Bereich des IT Service Managements gezielt rollen- und funktionsspezifische Aufgaben zu erfüllen.
Der neue Ausbildungsweg wird international anerkannt.

 

Die emendis GmbH gehört zu den Dienstleistern und Schulungsanbietern der ersten Stunde, die diese Ausbildung mit dem TÜV entwickeln, anbieten und akkreditiert sind.

 

 

Alle Angebote gelten für gewerbliche Kunden und zzgl. MwSt. Die Prüfungsgebühren sind vom jeweiligen Prüfungsinstitut (TÜV SÜD, EXIN, APMG) abhängig und können sich ändern. Es gelten unsere AGB (PDF).