ISO 20000 Support of IT Services

Details | Termine | Informationen zur ISO/IEC 20000

Kurzbeschreibung

Sie möchten ihr Wissen zum Thema ISO/IEC 20000 vertiefen, wirken aktiv an der Implementierung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen und Management-Systemen für IT Service Management mit oder wollen Ihren Weg zum ISO/IEC 20000 Auditor bzw. Consultant abschließen.

 

Die Seminare des Professional Level basieren auf den Grundkenntnissen aus einer Foundation-Schulung und bieten einen vertieften Einblick auf den internationalen Standard und fokussieren sich jeweils auf eine Gruppe von Prozessen und Rollen, die in einem bestimmten Kontext zusammengefasst betrachtet werden bzw. auf das über-geordnete Managementsystem eines Unternehmens.

 

Die Seminare sind nach den Anforderungen der EXIN / TÜV-Süd Akademie entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für den jeweiligen Professional Kurs vermittelt.

 

Im Seminar ISO20000 Support of IT Services werden folgende Themen behandelt:

 

• Planen und Implementieren von Prozessen aus dem Bereich „Resolution Processes“
  • Incident Management
  • Problem Management
• Konzepte und Methoden dieser Prozesse
• Messen, Überwachen und Dokumentieren dieser Prozesse
• Kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse
• Die Funktion Service Desk

 

 

Seminar Durchführung

Unsere Trainer erfüllen mindestens die durch EXIN / TÜV-Süd Akademie fest-gelegten Trainer-Kriterien. Sie verfügen über jahrelange Erfahrungen in der Durchführung von adäquaten Trainings sowie praktischen Erfahrungen aus dem Bereich IT Service Management.

 

Während des Seminars werden die Inhalte basierend auf den Schulungsunterlagen sowie unterstützt durch interaktives Erarbeiten verschiedener Themen vermittelt.

 

Zur gezielten Vorbereitung auf die Prüfung werden während des Seminars Beispiel-Prüfungen von den Teilnehmern gelöst. Die gemeinsame Auswertung und Diskussion der Lösungsstrategie bereitet auf die Prüfungssituation vor.

 

• Dauer: 3 Tage je Kurs (inkl. Prüfung am dritten Tag)
• Zeitplan:
  • Beginn täglich 09:00 Uhr (1. Tag 10:00 Uhr)
  • Ende täglich 18:00 Uhr (letzter Tag 17:00 Uhr)
• Seminarsprache: Deutsch
• Seminarunterlagen: Deutsch
• Teilnehmerzahl: bis 16
• Preis je Teilnehmer und Kurs: 1.190 € zzgl. gesetzlicher MwSt. und der Prüfungsgebühr

 

 

Prüfung

Die jeweilige Prüfung für ein Seminar muss separat gebucht werden. 

 

• Prüfungszeit: 90 min
• Prüfungsart: 40 Multiple Choice Fragen mit 4 Antwortmöglichkeiten
• Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
• Die Prüfung wird im Anschluss des jeweiligen Seminars (15:00 Uhr) durchgeführt Bei erfolgreichem Bestehen der Prüfung erhält der Teilnehmer ein Zertifikat der TÜV-Süd Akademie für das entsprechende Seminar
• Prüfungsgebühr je Teilnehmer: 230 € zzgl. gesetzlicher MwSt.

 

Sie wollen eine Prüfung nachschreiben oder wiederholen? Kein Problem! Wir bieten Ihnen gerne auch separate Prüfungstermine an. Bitte melden Sie sich einfach hier, um weitere Informationen zu erhalten oder um sich gleich anzumelden. 

 

Diese Seminare richten sich insbesondere an:

 

• IT-Manager und IT-Fachkräfte, die im Rahmen von IT Service Management ihre Kenntnisse über die ISO/IEC 20000 Norm im Speziellen und über IT Service Management im Allgemeinen vertiefen wollen.
• IT Service Management-Manager und -Fachkräfte, die als Prozess Owner, Prozess Manager oder in anderer Verantwortung bei der Implementierung, der Steuerung oder der Verbesserung von Prozessen oder Management-Systemen mitwirken.

 

 

Voraussetzungen

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar:

 

• „Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000“
• Alternativ besteht die Möglichkeit durch Nachweis eines ITIL^®v2/v3-Zertifikates einen Seiteneinstieg zu beschreiten. Genauere Information hierzu auf Anfrage.

 

Voraussetzung für die Teilnahme an der Prüfung:

 

• Zertifikat "Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000”
• Nachweis der abgeschlossenen Teilnahme am entsprechenden Seminar bei einem akkreditierten Trainingsinstitut
• Nachweis von erfolgreich abgeschlossenem „Practical Assignments“ (wird in Rahmen des Kurses durchgeführt), wodurch die Managementfähigkei-ten des Teilnehmers geprüft und bestätigt werden
• Nachweis der Identität des Teilnehmers (Lichtbildausweis)

 

 

• Termine auf Anfrage (Anfrage)

Die Norm ISO/IEC 20000 ist der erste international anerkannte Qualitäts-Standard für das IT Service Management.
Dieser Standard definiert im Teil 1 “Specification“ die durch einen IT Service Provider einzuhaltenden Vorgaben und gibt im Teil 2 “Code of Practice“ einen Leitfaden für die Umsetzung der Vorgaben.

 

Eine zunehmende Anzahl von Organisationen strebt eine Zertifizierung nach dieser Norm an, um damit z.B. seinen Kunden den Nachweis der Einhaltung internationaler Qualitätsstandards und eines effizienten Risikomanagements im Bereich IT Service Management bieten zu können.

 

EXIN und die TÜV Süd Akademie haben dazu ein mehrstufiges Qualifizierungs- und Lehrgangsprogramm “IT-Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000” entwickelt. Es besteht aus dem Foundation Level, dem Professional Level, dem IT Management Track sowie einem IT Auditing Track. Diese individuellen Qualifikationen ermöglichen es den Teilnehmern, das von ihnen erworbene Wissen anzuwenden und im Bereich des IT Service Managements gezielt rollen- und funktionsspezifische Aufgaben zu erfüllen.
Der neue Ausbildungsweg wird international anerkannt.

 

Die emendis GmbH gehört zu den Dienstleistern und Schulungsanbietern der ersten Stunde, die diese Ausbildung mit dem TÜV entwickeln, anbieten und akkreditiert sind.

 

 

Alle Angebote gelten für gewerbliche Kunden und zzgl. MwSt. Die Prüfungsgebühren sind vom jeweiligen Prüfungsinstitut (TÜV SÜD, EXIN, APMG) abhängig und können sich ändern. Es gelten unsere AGB (PDF).