ITIL® Lifecycle Stream

Termine

Kurzbeschreibung

Die Seminare der Service Lifecycle Serie sind innerhalb der offiziellen ITIL®-Ausbildungspyramide auf dem Intermediate Level angesiedelt. Basierend auf den Grundkenntnissen aus einer Foundation-Schulung bieten diese Seminare einen vertieften Einblick in ITIL® und fokussieren sich jeweils auf eine der fünf Lifecycle-Phasen.

 

Die fünf Lifecycle Module sind:

 

 

Jedes dieser Module ist ein eigenständiges Seminar und kann somit auch separat gebucht werden.

 

Neben grundlegenden Prinzipien, Methoden und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phase vermitteln diese Seminare vertiefende Informationen zu den Prozessen, die wichtige Beiträge zur jeweiligen Phase leisten. Darüber hinaus werden Aspekte des Managements, der Organisation, der Automatisierung und der Implementierung angesprochen, um ein umfassendes Verständnis der Lifecycle-Phase zu erhalten.

 

Mit erfolgreichem Bestehen der jeweiligen Zertifizierungs-Prüfung erhält der Teilnehmer
je Modul 3 Credits innerhalb des ITIL®-Ausbildungsweges zum ITIL®-Expert.

 

Mit Ausnahme des jeweiligen Seminar-Inhalts sind alle anderen Informationen für jedes
Modul identisch und in diesem Dokument einheitlich zusammengefasst.

 

Seminar Durchführung 

  • Dauer: 3 Tage zzgl. Hausaufgaben
  • Zeitplan:
    • Beginn täglich 09:00 Uhr
    • Ende täglich 18:00 Uhr (letzter Tag 17:00 Uhr)
  • Seminarsprache: Deutsch
  • Seminarunterlagen: Deutsch
  • Teilnehmerzahl: bis 16
  • Enhaltene Literatur: das jeweilige ITIL® Original-Buch
  • Preis je Teilnehmer und Kurs: 1.390 € zzgl. gesetzlicher MwSt. und 250 € Prüfungsgebühr

 

Prüfung

  • Prüfungszeit: 90 min
  • Prüfungsart: 8 komplexe, szenario-basierte Multiple Choice Fragen mit 4 Antwortmöglichkeiten (A, B, C, D)
  • Bewertung: gewichtete Punktvergabe 5 / 3 / 1 / 0 Punkte je Antwortmöglichkeit
  • Erforderlich sind 70%, d.h. 28 von 40 Punkten
  • Es sind keine Hilfsmittel erlaubt („Closed Book“-Prüfung)
  • Prüfungssprache: Derzeit nur in Englisch verfügbar !
  • Regelung für Nicht-Muttersprachler: Erweiterte Prüfungszeit von 120 min und Verwendung eines Wörterbuches
  • Bei erfolgreichem Bestehen der Prüfung erhält der Teilnehmer 3 Credits innerhalb des ITIL®-Ausbildungsweges zum ITIL®-Expert
  • Prüfungsgebühr je Teilnehmer: 250 € zzgl. gesetzlicher MwSt.
  • Die Prüfung für ein Seminar kann separat gebucht werden

 

Sie wollen eine Prüfung nachschreiben oder wiederholen? Kein Problem! Wir bieten Ihnen gerne auch separate Prüfungstermine an. Bitte melden Sie sich einfach hier, um weitere Informationen zu erhalten oder um sich gleich anzumelden.

 

Zielgruppe

Diese Seminare richten sich insbesondere an:

 

  • Interessenten, die grundlegendes Wissen und Verständnis über das ITIL®-Framework und die Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Service-Managements innerhalb eines Unternehmens benötigen
  • IT-Mitarbeiter von Unternehmen, die ITIL® in irgendeiner Art anwenden oder anwenden werden, um sich über die Konzepte und Prinzipien von ITIL® zu informieren
  • CIOs, CTOs, IT-Manager, IT-Führungskräfte, IT-Berater sowie Mitarbeiter, die mit der Integration und Gestaltung von Prozessen innerhalb des Service Lifecycle oder mit der Planung, Organisation und Durchführung verschiedenster Aktivitäten innerhalb des Service Lifecycle befasst sind

Voraussetzungen

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar:

 

  • Besuch der Schulung „ITIL® v3 oder ITIL® 2011 Foundation“ bzw. „ITIL® v3 Foundation Bridge“

 

 

Voraussetzung für die Teilnahme an der Prüfung:

 

  • "ITIL® (v3 oder 2011) Foundation Certificate in IT Service Management"
  • Nachweis der abgeschlossenen Teilnahme am entsprechenden Seminar bei einem akkreditierten Trainingsinstitut
  • Nachweis der Identität des Teilnehmers (Lichtbildausweis)

 

Inhalte

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITIL® LifeCycle Streams vermittelt.

Lifecycle Modul Service Strategy

  • Prinzipien und Konzepte der Service Strategy
  • Definieren von Services und Markträumen
  • Durchführung strategischer Assessments
  • Unterstützende Prozesse:
    • Financial Management
    • Service Portfolio Management (SMP)
  • Managen des Bedarfs
    • Prozess Demand Management sowie weitere Aspekte
  • Durchsetzen der Service-Strategie über den gesamten Service Lifecycle
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
    • Organisationsentwicklung, Sourcing
    • Automatisierung, Techniken und Tools
    • Implementierungsaspekte

Lifecycle Modul Service Design

  • Prinzipien und Konzepte des Service Design
  • Management und Steuerung von Service Design Aktivitäten
  • Unterstützende Prozesse:
    • Service Catalogue Management
    • Service Level Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • IT Service Continuity Management
    • Information Security Management
    • Supplier Management
  • Organisatorische & technologische Fragestellungen
    • Requirement Engineering
    • Data and Information Management
    • Application Management
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
    • Organisationsentwicklung
    • Automatisierung, Techniken und Tools
    • Implementierungsaspekte

Lifecycle Modul Service Transition

  • Prinzipien und Konzepte der Service Transition
  • Management und Steuerung von Service Transition Aktivitäten
  • Unterstützende Prozesse:
    • Transition Planning & Support
    • Change Management
    • Service Asset and Configuration Management
    • Release and Deployment Management
    • Service Validation and Testing
    • Evaluation
    • Knowledge Management
  • Organisation der Service Transition
  • Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
    • Organisationsentwicklung
    • Automatisierung, Techniken und Tools
    • Implementierungsaspekte

Lifecycle Modul Service Operation

  • Prinzipien und Konzepte der Service Operation
  • Management und Steuerung von Service Operation Aktivitäten
  • Unterstützende Prozesse aus dem Buch Operation:
    • Event Management
    • Incident Management
    • Request Fulfillment
    • Problem Management
    • Access Management
  • Wichtige unterstützende Prozesse aus anderen Büchern
  • Allgemeine Aktivitäten im Service Operation
  • Organisation der Service Operation- Funktionen (Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management)
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
    • Organisationsentwicklung
    • Automatisierung, Techniken und Tools
    • Implementierungsaspekte

 

Lifecycle Modul Continual Service Improvement

  • Prinzipien und Konzepte der Service Operation
  • Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
  • Unterstützende Prozesse:
    • CSI Improvement Process
    • Service Reporting
  • Organisation und Technik der kontinuierlichen Verbesserung
  • Überlegungen zur Implementierung
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Termine

Strategy (SS)

  • 19. September - 21. September 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 19. September - 21. September 2016 | Dresden (Anmelden)
  • 19. September - 21. September 2016 | Berlin (Anmelden)
  • weitere Termine auf Anfrage | (Anfrage)

Design (SD)

  • 11. Juli - 13. Juli 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 11. Juli - 13. Juli 2016 | Dresden (Anmelden)
  • 11. Juli - 13. Juli 2016 | Berlin (Anmelden)
  • 05. Dezember - 07. Dezember 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 05. Dezember - 07. Dezember 2016 | Dresden (Anmelden)
  • 05. Dezember - 07. Dezember 2016 | Berlin (Anmelden)
  • weitere Termine auf Anfrage | (Anfrage)

Transition (ST) 

  • 21. November - 23. November 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 21. November - 23. November 2016 | Dresden (Anmelden)
  • 21. November - 23. November 2016 | Berlin (Anmelden)
  • weitere Termine auf Anfrage | (Anfrage)

Operation (SO)

  • 29. Juni - 01. Juli 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 29. Juni - 01. Juli 2016 | Dresden (Anmelden)
  • 29. Juni - 01. Juli 2016 | Berlin (Anmelden)
  • 14. September - 16. September 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 14. September - 16. September 2016 | Dresden (Anmelden)
  • 14. September - 16. September 2016 | Berlin (Anmelden)
  • 24. Oktober - 26. Oktober 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 24. Oktober - 26. Oktober 2016 | Dresden (Anmelden)
  • 24. Oktober - 26. Oktober 2016 | Berlin (Anmelden)
  • weitere Termine auf Anfrage | (Anfrage)

Continual Service Improvement (CSI)

  • 09. November - 11. November 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 09. November - 11. November 2016 | Dresden (Anmelden)
  • 09. November - 11. November 2016 | Berlin (Anmelden)
  • weitere Termine auf Anfrage | (Anfrage)

Lifecycle Compact 1 (SD & ST)

  • 27. Juni - 01. Juli 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 27. Juni - 01. Juli 2016 | Dresden (Anmelden)
  • weitere Termine auf Anfrage | (Anfrage)

Lifecycle Compact 2 (SO & CSI)

  • 12. September - 16. September 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 12. September - 16. September 2016 | Dresden (Anmelden)
  • weitere Termine auf Anfrage | (Anfrage)

Lifecycle Compact 3 (SS & MALC)

  • 07. November - 11. November 2016 | Nürnberg (Anmelden)
  • 07. November - 11. November 2016| Dresden (Anmelden)
  • weitere Termine auf Anfrage | (Anfrage)

Allgemeines

Alle Angebote gelten für gewerbliche Kunden und zzgl. MwSt. Die Prüfungsgebühren sind vom jeweiligen Prüfungsinstitut (TÜV SÜD, EXIN, APMG) abhängig und können sich ändern. Es gelten unsere AGB (PDF).

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